1. Alcance de los servicios
El sitio ofrece venta de productos únicamente dentro de España. La disponibilidad de los artículos y la cobertura de entrega dependen de la ubicación indicada en el pedido.
- Es recomendable verificar que la dirección de entrega esté completa y correcta;
- Se procesarán pedidos solo con información clara de calle, número y código postal;
- La asignación de transportista puede variar según el tamaño y peso del pedido;
- Cambios posteriores a la confirmación del pedido pueden requerir revisión manual.
2. Proceso de pedidos
Los pedidos se registran tras la confirmación del pago y pasan a fase de preparación logística. Normalmente, la preparación se realiza en 1-3 días.
- La verificación puede incluir revisión de stock y disponibilidad del producto;
- Pedidos con artículos voluminosos pueden requerir empaquetado especial;
- Datos incompletos pueden retrasar la salida;
- Durante periodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede variar ligeramente.
3. Envíos
Los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 3 a 12 días.
- El plazo depende de la ubicación del destinatario;
- Factores climáticos y tránsito local pueden influir;
- La coordinación con transportistas (SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España, PackLink) garantiza seguimiento del pedido;
- Algunos artículos grandes pueden enviarse en envíos separados.
4. Gastos de envío
Pedidos con importe igual o superior a 79.79 € tienen envío gratuito.
Pedidos por debajo de ese importe tendrán un costo de 7.19 €.
- El sistema calcula automáticamente el coste durante la compra;
- Los pedidos combinados no incrementan el coste base del envío;
- Artículos de gran tamaño pueden tener transporte especial;
- El cargo se muestra claramente antes de finalizar el pedido.
5. Recepción de productos
Al recibir un pedido, se recomienda revisar cuidadosamente el estado de los productos.
- Verificar integridad de la caja y embalaje;
- Comprobar que los accesorios estén completos;
- Notificar cualquier incidencia lo antes posible;
- Evitar manipulación que pueda generar daños adicionales.
6. Devoluciones sin motivo
Se acepta la devolución de productos dentro de 35 días desde la recepción, siempre que se mantenga el producto en condiciones adecuadas.
- Mantener embalaje original y accesorios;
- Evitar daños derivados de uso o transporte inadecuado;
- Solicitudes incompletas pueden requerir aclaración;
- Se valorará el estado general antes de procesar la devolución.
7. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se realiza generalmente en 4-7 días.
- Se devuelve mediante el mismo método de pago;
- El tiempo final depende del procesador o entidad bancaria;
- Confirmaciones y actualizaciones se envían al correo registrado;
- El importe reembolsado puede tardar en reflejarse según el banco.
8. Pagos
Se aceptan tarjetas Visa y MasterCard.
- Las transacciones son cifradas para proteger los datos del cliente;
- No se almacenan datos sensibles en el sitio;
- La autorización depende de la entidad financiera;
- Cualquier fallo temporal puede requerir reintento.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos que aún no han sido preparados para envío pueden solicitar cancelación.
- Si el pedido ya ha sido procesado, no es posible detenerlo;
- Las solicitudes posteriores se tramitan según política de devoluciones;
- Se recomienda verificar el estado del pedido antes de cancelar;
- La modificación de productos ya despachados puede no ser viable.
10. Información sobre productos
Las imágenes y descripciones intentan reflejar fielmente los artículos.
- Las texturas y colores pueden variar según iluminación y pantalla;
- Las medidas tienen tolerancias mínimas por producción artesanal;
- Pequeñas diferencias de color o vetas en madera son normales;
- La funcionalidad general no se ve afectada por estas variaciones.
11. Montaje
Algunos productos requieren ensamblaje parcial.
- Revisar que todas las piezas estén incluidas;
- Preparar espacio adecuado antes de comenzar;
- Seguir instrucciones y diagramas proporcionados;
- Para muebles grandes se recomienda ayuda adicional.
12. Mantenimiento
Se ofrecen pautas para prolongar la vida útil de los productos.
- Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo;
- Evitar productos corrosivos o abrasivos;
- Revisar fijaciones periódicamente;
- Evitar exposición prolongada a humedad o luz intensa.
13. Atención a incidencias
Si un producto presenta algún defecto o daño, se debe informar con detalle.
- Incluir fotografías de embalaje y artículo;
- Describir claramente la incidencia;
- Proporcionar etiquetas de envío o números de seguimiento;
- Cuanta más información se proporcione, más ágil será la gestión.
14. Uso de datos
La información de contacto y pedidos se utiliza para la correcta gestión logística.
- Garantizar entrega y seguimiento de pedidos;
- Coordinar devoluciones y reembolsos;
- Mejorar la experiencia de usuario;
- Mantener registro para incidencias o auditorías internas.
15. Seguridad de datos
Se aplican medidas para proteger la privacidad del cliente.
- Restricción de acceso a personal autorizado;
- Monitoreo de accesos sospechosos;
- Uso de cifrado para datos de pago;
- Procedimientos internos para evitar divulgación accidental.
16. Política de cookies
El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación.
- Cookies esenciales para sesión y carrito;
- Cookies de rendimiento y análisis de tráfico;
- Cookies funcionales para idioma y preferencias;
- Opciones para desactivarlas están disponibles en el navegador.
17. Contacto
Nombre online: decovexo
Dirección: 65204 41ST ST, PAW PAW, MI 49079, US
Teléfono: +1(615)098-7123
Correo electrónico: service@livexoia.com
- Consultas sobre pedidos o devoluciones;
- Información sobre reembolsos;
- Coordinación logística;
- Soporte general sobre productos.
18. Modificaciones de términos
Los presentes Términos de Servicio pueden actualizarse según cambios operativos o legales.
- La versión vigente es la publicada en el sitio;
- Se recomienda revisar periódicamente;
- Las actualizaciones no afectan derechos adquiridos de pedidos anteriores;
- Ajustes se aplican a pedidos futuros automáticamente.
19. Logística y transportistas
El despacho de pedidos se realiza únicamente en España mediante transportistas reconocidos.
- SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España, PackLink;
- Selección automática según tamaño, peso y ubicación;
- Información de seguimiento disponible tras salida del pedido;
- Coordinación con transportista para recibir pedido en condiciones óptimas.
20. Devolución y reembolso detallado
- El tiempo estimado de devolución sin motivo es de 35 días;
- Reembolsos tras devolución: 4-7 días;
- Pedido ≥ 79.79 €: envío gratuito; menor: 7.19 €;
- Productos deben conservar estado original y embalaje.
