1. Alcance de la entrega
Todos los pedidos se gestionan exclusivamente dentro de España. Antes de finalizar la compra, es recomendable verificar que la dirección de entrega esté completa y correcta para asegurar la llegada del pedido.
- Asegúrese de incluir calle, número, código postal y teléfono;
- Zonas alejadas podrían requerir más tiempo de entrega;
- Algunos productos grandes se pueden enviar en paquetes separados;
- Cambios posteriores a la confirmación del pedido pueden requerir revisión adicional.
2. Preparación del pedido
Tras confirmar el pago, los pedidos entran en fase de preparación logística. El tiempo habitual de salida es de 1 a 3 días.
- La preparación puede incluir verificación de stock y disponibilidad;
- Productos voluminosos requieren embalaje especial;
- Datos incompletos pueden retrasar la salida;
- Períodos con alta demanda pueden alargar ligeramente la preparación.
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 12 días, dependiendo de la ubicación y el transportista asignado.
- Factores como tráfico y clima pueden influir;
- La coordinación con transportistas (SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España, PackLink) asegura seguimiento del pedido;
- Productos voluminosos pueden enviarse en envíos separados;
- Los plazos indicados son aproximados y de referencia.
4. Coste del envío
Pedidos de 79.79 € o más disfrutan de envío gratuito.
Pedidos inferiores a este importe tendrán un cargo de 7.19 €.
- El sistema calcula automáticamente el costo durante la compra;
- Los envíos combinados no incrementan la tarifa base;
- Productos de gran tamaño pueden requerir transporte especial;
- El importe se muestra claramente antes de finalizar el pedido.
5. Logística y transportistas
Dependiendo del volumen, peso y ubicación, los pedidos pueden ser enviados por:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Correos España
- PackLink
- El transportista se asigna automáticamente según disponibilidad;
- Se garantiza el seguimiento de cada envío;
- En caso de artículos grandes, el transporte puede realizarse en varias entregas;
- La elección de transportista busca optimizar tiempo y seguridad del envío.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda inspeccionar cuidadosamente el estado de los productos.
- Verificar que el embalaje esté intacto;
- Comprobar que todos los accesorios estén presentes;
- Notificar cualquier incidencia inmediatamente;
- Evitar manipulación que pueda causar daños adicionales.
7. Devoluciones sin motivo
Se aceptan devoluciones sin motivo dentro de 35 días desde la recepción.
- Mantener embalaje original y accesorios;
- Evitar daños durante el retorno;
- La revisión se realiza antes de procesar la devolución;
- Productos incompletos o dañados pueden afectar la aceptación de la devolución.
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesan generalmente dentro de 4 a 7 días tras recibir y revisar el producto devuelto.
- Se realiza a la misma forma de pago;
- El tiempo depende del banco o procesador de pagos;
- Se notificará al correo registrado cuando el reembolso esté aprobado;
- El importe puede tardar en reflejarse según el banco del cliente.
9. Confirmación del pedido
El pedido se confirma automáticamente tras completar el pago.
- Verificar dirección de entrega, teléfono y correo electrónico;
- Confirmar cantidad y variantes de productos;
- Modificaciones posteriores pueden no estar disponibles;
- La confirmación asegura que la orden sea procesada correctamente.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos que no han sido procesados aún pueden solicitar cancelación.
- Si el pedido ya se encuentra en preparación, no se garantiza la detención;
- Pedidos en tránsito pueden gestionarse mediante la política de devoluciones;
- Verificar estado antes de solicitar cancelación;
- Cambios en productos ya enviados no siempre son posibles.
11. Productos grandes y especiales
Algunos productos requieren manejo o transporte especial.
- Los muebles de gran tamaño pueden enviarse en partes;
- Instrucciones de montaje se incluyen cuando corresponde;
- Evitar manipulación sin supervisión;
- Recomendable ayuda adicional para muebles voluminosos.
12. Condiciones de uso
El sitio proporciona información de productos y medidas aproximadas.
- Puede haber ligeras variaciones de color o textura;
- Las dimensiones pueden variar mínimamente por producción artesanal;
- La apariencia puede cambiar según la iluminación o pantalla;
- Las diferencias menores no afectan el uso previsto.
13. Pagos
Se aceptan únicamente Visa y MasterCard.
- Transacciones cifradas para proteger la información;
- No se almacenan datos de pago en el sitio;
- Autorización depende del banco del cliente;
- Fallos temporales pueden requerir reintento.
14. Seguimiento de envíos
Los clientes pueden monitorear el estado del pedido.
- Información de seguimiento disponible tras la salida;
- Cada transportista proporciona actualizaciones de forma independiente;
- Paquetes grandes pueden mostrar varias entregas;
- La información es de referencia y puede variar según la logística.
15. Atención a incidencias
Si surge un problema con el envío o producto recibido:
- Adjuntar fotos del embalaje y artículo;
- Describir claramente el problema;
- Proporcionar etiquetas de envío;
- Cuanta más información se aporte, más fluido será el trámite.
16. Conservación y mantenimiento
Se ofrecen pautas para mantener los productos en buen estado.
- Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo;
- Evitar productos abrasivos o corrosivos;
- Revisar periódicamente fijaciones;
- Proteger frente a humedad excesiva o luz directa.
17. Información de contacto
Nombre online: decovexo
Dirección: 65204 41ST ST, PAW PAW, MI 49079, US
Teléfono: +1(615)098-7123
Correo electrónico: service@livexoia.com
- Consultas sobre envíos y seguimiento;
- Información sobre devoluciones y reembolsos;
- Soporte general para pedidos y productos;
- Coordinación logística según disponibilidad de transportista.
18. Cambios en la política
La presente política puede actualizarse según ajustes operativos o legales.
- La versión publicada es la vigente;
- Se recomienda revisar periódicamente;
- Las actualizaciones afectan pedidos futuros;
- No alteran derechos adquiridos de pedidos anteriores.
19. Protección de datos
La información de clientes se utiliza únicamente para procesar pedidos y logística.
- Garantiza correcta entrega y seguimiento de pedidos;
- Coordinación de devoluciones y reembolsos;
- Mejora continua de la experiencia de compra;
- Registro para resolución de incidencias.
20. Responsabilidad limitada
El sitio no se responsabiliza por retrasos derivados de factores externos.
- Clima, tráfico o fuerza mayor pueden afectar entregas;
- La estimación de entrega es orientativa;
- Los transportistas seleccionados son terceros independientes;
- El cliente debe revisar los pedidos al recibirlos para cualquier incidencia.
