Política de Garantía y Devoluciones
1. Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a pedidos realizados dentro de España. Se centra en la devolución de productos y reembolsos, así como en las condiciones generales de garantía para los artículos vendidos.
- Se incluyen todos los productos adquiridos a través del sitio web;
- Los artículos deben estar en condiciones adecuadas para poder gestionar devoluciones;
- La política no cubre situaciones de uso indebido o daños accidentales;
- La información proporcionada por el cliente es clave para agilizar el proceso.
2. Solicitud de devolución
Los clientes pueden solicitar devolución de productos sin necesidad de justificar el motivo dentro de 35 días desde la recepción.
- Mantener el embalaje original y todos los accesorios incluidos;
- Evitar daños durante el transporte de retorno;
- Incluir documentos de compra o confirmación de pedido;
- Las solicitudes incompletas pueden requerir aclaraciones adicionales.
3. Proceso de reembolso
Una vez que el producto es recibido y revisado, se procesa el reembolso en 4-7 días.
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado;
- El tiempo exacto depende de la entidad bancaria o procesador;
- Se notificará al correo registrado sobre la aprobación del reembolso;
- En caso de pagos por tarjeta, el reflejo en la cuenta puede tardar según el banco.
4. Plazos de envío para devoluciones
El transporte de devolución debe coordinarse con los operadores de logística disponibles: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink.
- Los tiempos de recogida y entrega pueden variar según la ubicación;
- Los productos grandes pueden requerir transporte especial;
- Se recomienda preparar correctamente el embalaje para evitar daños;
- Es importante que la dirección de devolución sea clara y completa.
5. Coste del envío de devolución
La devolución generalmente corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de productos defectuosos o enviados incorrectamente.
- Pedidos con importe ≥ 79.79 €: envío de devolución gratuito según casos específicos;
- Pedidos menores de 79.79 € pueden requerir un cargo de 7.19 € para el envío de retorno;
- Se aconseja conservar el comprobante de envío para seguimiento;
- Los gastos de envío por error del cliente se gestionan según la situación.
6. Condiciones de los productos
Para ser aceptados en devolución o cambio, los productos deben conservar ciertas condiciones.
- Mantener la integridad del embalaje y los componentes;
- No presentar daños visibles por uso indebido;
- Conservar manuales, accesorios y etiquetas originales;
- Productos alterados o con modificaciones no serán aceptados.
7. Garantía de los productos
Todos los artículos están cubiertos por garantía limitada conforme a la normativa aplicable.
- La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación o materiales;
- No cubre daños ocasionados por uso indebido;
- Las reclamaciones deben incluir evidencia visual clara del defecto;
- La revisión se realiza para confirmar el estado del producto antes de proceder.
8. Tiempo estimado de preparación para envíos
Los pedidos de reemplazo o productos nuevos se preparan y envían en 1-3 días tras la aceptación de la devolución.
- La preparación incluye verificación de stock y embalaje adecuado;
- Productos grandes pueden requerir empaquetado adicional;
- La información de seguimiento se proporciona una vez que el pedido sale del almacén;
- La coordinación con transportista asegura que el envío llegue correctamente.
9. Tiempo estimado de entrega
El reemplazo o productos nuevos enviados llegan normalmente en 3-12 días.
- Factores como tráfico, condiciones climáticas y ubicación pueden afectar los tiempos;
- Algunos productos voluminosos se envían en varios paquetes;
- El transportista asignado determina la ruta final;
- Los plazos son aproximados y pueden variar ligeramente según la logística.
10. Comprobación al recibir el producto
Se aconseja que los clientes inspeccionen los artículos al recibirlos.
- Revisar el embalaje y estado exterior;
- Verificar que todas las piezas y accesorios estén presentes;
- Reportar cualquier incidencia de forma inmediata;
- Evitar manipulación que pueda generar nuevos daños.
11. Procedimiento de reclamaciones
En caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Adjuntar fotos del producto y embalaje;
- Describir claramente la incidencia;
- Proporcionar número de pedido y seguimiento;
- Cuanta más información se aporte, más ágil será el proceso.
12. Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre:
- Uso indebido o daños accidentales;
- Alteraciones del producto o modificaciones no autorizadas;
- Desgaste normal por uso;
- Productos incompletos o faltantes de accesorios.
13. Reembolsos parciales
En algunos casos, el reembolso puede ser parcial dependiendo del estado del producto devuelto.
- Evaluación individual de cada artículo devuelto;
- Descuentos aplicables únicamente por defectos constatables;
- Se notificará al cliente sobre cualquier ajuste;
- Se realiza mediante el mismo método de pago original.
14. Protección de datos
Los datos de clientes se usan exclusivamente para gestionar pedidos, devoluciones y reembolsos.
- La información se almacena de manera segura;
- Acceso restringido al personal autorizado;
- Los datos de pago no se almacenan en el sitio;
- Se utilizan solo para comunicación de pedidos y seguimiento.
15. Pagos
Se aceptan únicamente tarjetas Visa y MasterCard.
- Transacciones cifradas para proteger información;
- La autorización depende de la entidad bancaria;
- Los fallos temporales pueden requerir reintento;
- El sistema muestra el importe total antes de confirmar el pago.
16. Contacto
Nombre online: decovexo
Dirección: 65204 41ST ST, PAW PAW, MI 49079, US
Teléfono: +1(615)098-7123
Correo electrónico: service@livexoia.com
- Consultas sobre devoluciones y reembolsos;
- Coordinación logística de productos devueltos;
- Información sobre estado de pedidos;
- Soporte general relacionado con los productos.
17. Conservación de datos de devoluciones
Los datos recopilados durante la gestión de devoluciones se mantienen solo el tiempo necesario para cumplir con el proceso.
- Permite seguimiento de solicitudes;
- Facilita reembolsos y reemplazos;
- Se usa para auditoría interna;
- Se elimina de manera segura cuando ya no es necesario.
18. Procedimiento adicional
Ciertos pedidos pueden requerir verificación de datos antes de procesar la devolución o reembolso.
- Confirmación de dirección de envío;
- Validación de código postal;
- Verificación del pedido original y método de pago;
- Supervisión de información para asegurar coincidencia de datos.
19. Embalaje para devolución
Se aconseja preparar correctamente los productos para el retorno.
- Mantener embalaje original;
- Proteger esquinas y superficies delicadas;
- Agrupar piezas pequeñas;
- Evitar adhesivos directamente sobre los productos.
20. Cambios en la política
La presente política puede actualizarse según ajustes operativos o legales.
- La versión publicada es la vigente;
- Se recomienda consultar periódicamente;
- Los cambios aplican a devoluciones y pedidos futuros;
- No afectan derechos adquiridos de solicitudes previas.