Política de Derecho

1. Alcance del derecho de desistimiento

Los clientes en España tienen la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento sobre los pedidos realizados, permitiendo devolver los productos dentro de un plazo establecido.

• Aplica a todos los productos adquiridos en el sitio;
• Se requiere que los artículos estén en condiciones adecuadas para su devolución;
• No cubre daños provocados por uso inadecuado;
• La información correcta del pedido facilita la gestión.

2. Plazo para ejercer el desistimiento

El plazo para solicitar devolución sin motivo es de 35 días desde la recepción del pedido.

• El cliente debe conservar el embalaje y los accesorios;
• Evitar manipulación que pueda generar daños adicionales;
• Incluir comprobante o número de pedido;
• Solicitudes incompletas podrían requerir aclaración.

3. Proceso de devolución

Una vez realizada la solicitud, se coordina la recogida o el envío del producto de regreso.

• Coordinar transporte con SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España o PackLink;
• Preparar correctamente el embalaje para evitar daños;
• Incluir toda la documentación necesaria;
• Los productos grandes pueden requerir empaquetado especial.

4. Reembolsos

El reembolso se procesa generalmente en 4-7 días tras recibir y verificar el estado del producto devuelto.

• Se realiza mediante el mismo método de pago;
• El tiempo depende del banco o procesador;
• Se notificará al correo registrado;
• El importe puede tardar en reflejarse según la entidad financiera.

5. Condiciones de los productos para devolución

Para aceptar la devolución, los productos deben cumplir ciertos criterios.

• Mantener embalaje original;
• Todos los accesorios y componentes incluidos;
• Evitar daños durante el transporte de retorno;
• Productos modificados o incompletos pueden no ser aceptados.

6. Plazos de preparación de reenvío

Si se envía un producto de reemplazo, su preparación suele tardar 1-3 días.

• Se verifica stock disponible;
• Se prepara embalaje adecuado según el tamaño;
• Información de seguimiento actualizada tras la salida del almacén;
• Coordinación con transportista garantiza entrega correcta.

7. Plazos de entrega del reemplazo

Los productos de reemplazo o pedidos nuevos se entregan estimadamente en 3-12 días.

• Depende de la ubicación y el transportista asignado;
• Factores como tráfico o condiciones climáticas pueden afectar;
• Algunos productos grandes pueden enviarse en varios paquetes;
• Los plazos son aproximados y de referencia.

8. Gastos de envío asociados

Los pedidos ≥ 79.79 € disfrutan de envío gratuito; menores aplican 7.19 €.

• El cálculo se realiza automáticamente;
• No se cobran tarifas adicionales ocultas;
• Productos voluminosos pueden requerir transporte independiente;
• En pedidos divididos, normalmente no se cobra más de una vez la tarifa.

9. Recepción y verificación

Se recomienda inspeccionar los productos al recibirlos antes de confirmar la aceptación.

• Verificar que el embalaje esté intacto;
• Comprobar que los accesorios y componentes estén presentes;
• Informar cualquier incidencia inmediatamente;
• Evitar manipulación que genere daños adicionales.

10. Procedimiento de incidencias

Si el producto presenta daños o errores:

• Adjuntar fotografías del producto y embalaje;
• Describir claramente la incidencia;
• Proporcionar número de pedido y seguimiento;
• Cuanta más información se aporte, más ágil será el trámite.

11. Garantía

Los productos cuentan con garantía limitada conforme a la normativa aplicable.

• La garantía cubre defectos de fabricación;
• No cubre daños ocasionados por uso indebido;
• Se requiere evidencia visual del defecto;
• La revisión confirma la aceptación del reclamo.

12. Pago y seguridad

Se aceptan únicamente tarjetas Visa y MasterCard para pagos asociados a devoluciones y pedidos.

• Transacciones cifradas para proteger datos;
• Autorización depende del banco del cliente;
• El importe total se muestra antes de confirmar la transacción;
• Fallos temporales pueden requerir reintento.

13. Confirmación del pedido

Una vez completado el pago, se genera la confirmación de pedido automáticamente.

• Incluye detalles del pedido y estado de pago;
• Permite seguimiento del envío;
• Garantiza que el pedido pase a preparación logística;
• Cambios posteriores a la confirmación pueden no aplicarse.

14. Montaje

Algunos productos requieren ensamblaje parcial tras la recepción.

• Revisar que todas las piezas estén incluidas;
• Preparar un área adecuada para el montaje;
• Seguir instrucciones y diagramas proporcionados;
• Para muebles grandes, se recomienda ayuda adicional.

15. Conservación y mantenimiento

Se recomienda cuidar los productos para prolongar su vida útil.

• Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo;
• Evitar productos abrasivos o corrosivos;
• Revisar fijaciones periódicamente;
• Proteger frente a humedad o luz intensa.

16. Contacto

Nombre online: decovexo

Dirección: 65204 41ST ST, PAW PAW, MI 49079, US

Teléfono: +1(615)098-7123

Correo electrónico: service@livexoia.com

• Consultas sobre devoluciones y reembolsos;
• Coordinación logística;
• Información sobre pedidos;
• Soporte general para productos adquiridos.

17. Protección de datos

Los datos recopilados durante las devoluciones se usan exclusivamente para su gestión.

• Garantiza seguimiento y reembolsos;
• Facilita auditoría interna;
• Se eliminan de manera segura cuando ya no son necesarios;
• Acceso restringido al personal autorizado.

18. Embalaje para devoluciones

Se aconseja preparar adecuadamente los productos para su retorno.

• Mantener embalaje original;
• Proteger esquinas y superficies delicadas;
• Agrupar piezas pequeñas;
• Evitar adhesivos directamente sobre los productos.

19. Responsabilidad limitada

El sitio no se responsabiliza por retrasos fuera de su control.

• Factores externos como clima o tráfico pueden afectar entregas;
• Plazos indicados son orientativos;
• Transportistas operan como terceros independientes;
• Se recomienda revisar los productos al recibirlos.

20. Actualizaciones

La política puede actualizarse según cambios operativos o legales.

• La versión publicada es la vigente;
• Se recomienda revisar periódicamente;
• Cambios aplican a solicitudes futuras;
• No afectan derechos adquiridos de devoluciones previas.